Política de envío
En Almaeterna Joyas trabajamos con materiales de un valor emocional incalculable. Por ello, la transparencia en el proceso y la seguridad en el transporte son nuestra prioridad. A continuación, detallamos las condiciones que garantizan la confianza en cada etapa de la creación de tu joya.
Gestión Inicial y Envío del Kit
Una vez que el proceso de compra ha finalizado y te ha llegado el email de confirmación con el número de pedido (revisa tu correo Spam si es necesario), nos comunicaremos contigo en las siguientes 24/48 horas laborables para organizar el envío gratis de todo el material necesario para la preparación y recogida de las muestras, para que en todo momento el proceso sea seguro y metódico.
En ese kit incluiremos, además de todo lo necesario para enviarnos la muestra (envases individuales identificados con QR para cada muestra, cuchara medidora, embalajes, etiqueta de retorno de mensajería...), el medidor de tallas correspondiente (para anillo o para pulsera).
Cuando hayas completado el proceso de embalaje de la muestra tal y como te indicamos en el documento aportado previamente, ponte en contacto de nuevo con nosotros para gestionar el envío de vuelta. Tienes dos opciones totalmente gratuitas:
Recogida programada: Realizaremos la petición de recogida a la empresa de transporte en la dirección que nos indiques y en el día laborable más conveniente para ti.
Entrega por el cliente: Si lo prefieres, puedes entregar el paquete directamente en cualquier Oficina de Correos o a través de sus puntos Citypaq, facilitándote nosotros la etiqueta necesaria.
Gastos de envío: Tanto el envío del kit, como la recogida/entrega de la muestra y el envío de la joya terminada a tu domicilio será totalmente gratis para ti si vives en la Península Ibérica o en las Islas Baleares.
Restricciones geográficas: No realizamos envíos para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
1. Plazos de Elaboración y Entrega
Proceso estándar: La elaboración de las joyas requiere entre 7 y 8 semanas desde el día de la recepción de la muestra en nuestro taller.
Envío de la joya: Te avisaremos antes de programar la salida de nuestras instalaciones. La entrega se realiza en mano (en domicilio u oficina de Correos) en un plazo de 48-72 horas laborables. Te proporcionaremos un número de seguimiento para que conozcas la ubicación de tu pedido en todo momento.
Servicio Urgente: Si necesitas tus joyas antes y disponemos de stock de la base solicitada (consultar por Email o WhatsApp), ofrecemos un servicio para finalizar y entregar tu pedido en menos de 2 semanas desde la recepción de la muestra, con un coste adicional de 20€ por pedido.
2. Confirmación de Recepción y Custodia
Una vez que recibamos la muestra que deseas incluir en la joya, realizaremos un registro fotográfico y te lo notificaremos para confirmar que todo ha llegado en perfectas condiciones. Tu muestra será registrada con un código QR, clasificada y almacenada con todos tus datos de manera precisa.
En caso de personalización de color o diseño, enviaremos (a petición del cliente y durante el proceso de elaboración) fotos de diferentes opciones hasta poder conseguir el resultado más parecido al solicitado. Las opciones quedarán determinadas y limitadas debido a los tonos y texturas propios y únicos de cada muestra, lo que otorga un sentido aún más personalizado y especial a la joya.
3. Servicio de Envío Gratuito (Cortesía Comercial)
Como se ha indicado anteriormente, Almaeterna Joyas ofrece a sus clientes un servicio de envío gratuito a través de Correos que cubre el envío del kit, la recogida de muestras y el envío final de la joya (sujeto a las zonas geográficas mencionadas).
4. Empresa de Transporte y Declaración de Valor
Todos los envíos se realizan mediante Correos, empresa responsable del transporte y custodia. Nota importante: En cumplimiento de la normativa vigente y para garantizar la máxima protección, Almaeterna Joyas declara siempre el valor real de los pedidos en el momento del envío de la joya terminada. Esto asegura que cualquier incidencia esté respaldada por la cobertura legal correspondiente al valor real de la pieza.
5. Responsabilidad en el Envío de Muestras
El cliente se compromete a seguir estrictamente las instrucciones de embalaje proporcionadas. Almaeterna Joyas no se hace responsable de incidencias durante el transporte de las muestras si:
No se han seguido las instrucciones de protección facilitadas.
La incidencia ocurre durante el trayecto gestionado por Correos. El cliente reconoce que las muestras tienen un valor emocional irremplazable y acepta los riesgos inherentes al transporte.
6. Gestión de Incidencias
Ante cualquier pérdida, retraso o daño imputable a la empresa de transporte, Almaeterna Joyas gestionará directamente la reclamación ante Correos. Proporcionaremos toda la información necesaria y velaremos por que se cumplan las garantías y coberturas derivadas del valor real declarado del paquete.
7. Exclusión de Responsabilidad
La responsabilidad de Almaeterna Joyas se limita estrictamente a los trabajos realizados dentro de su taller. No seremos responsables de daños materiales, extravíos o retrasos producidos fuera de nuestras instalaciones por parte de terceros.
8. Aceptación de la Política
La realización de un pedido y/o el envío de una muestra implica la aceptación expresa de estas condiciones. El cliente declara haber leído y aceptado esta política, confiando en la gestión profesional de Almaeterna Joyas tanto en la elaboración como en la protección logística de su pedido.