Política de Garantía y Devoluciones

1. Garantía oficial de nuestras joyas

En Almaeterna nos tomamos muy en serio la calidad y la durabilidad de nuestras joyas. Por eso, todas nuestras piezas están cubiertas por la garantía legal oficial de 3 años, tal como establece la ley vigente en España.

Esto significa que, si en ese plazo detectas un defecto de fabricación (por ejemplo, una soldadura mal hecha, una piedra mal engastada o una rotura anormal del metal sin causa externa), nosotros nos encargamos de repararlo o sustituir la joya sin coste alguno para ti.

Importante:
Esta garantía no cubre daños por un mal uso, golpes, caídas, desgaste por el uso normal o modificaciones hechas por terceros.

Si crees que tu joya tiene un defecto cubierto por la garantía, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Porque en Almaeterna queremos que tu joya no solo sea un recuerdo eterno, sino también una pieza en la que puedas confiar.

2. Joyas Personalizadas con Muestras: Características y Exclusiones del Desistimiento

La creación de una joya con muestras (cenizas, arena, tierra, pelo, bigotes o cordón umbilical, etc...) es un proceso artesanal y altamente personalizado.

Proceso de Elaboración y Compromiso: Una vez recibimos tu muestra y ponemos en marcha el proceso de tratamiento y elaboración artesanal de tu joya, no será posible modificar ni cancelar el pedido. Este proceso implica una inversión significativa de material y tiempo, y aunque el plazo de entrega pueda ser mayor al deseado, nos permite crear una pieza única para ti.

Cancelación Excepcional: Solo podrás cancelar el pedido y anular la fabricación si tu muestra aún no ha sido enviada a nuestras instalaciones y si no han transcurrido más de 14 días naturales desde la realización del pedido.

• Si hemos contactado contigo antes de esos 14 días y ya se ha tramitado el transporte para la recogida de la muestra, el coste logístico (mínimo de 10€), las comisiones bancarias y otros posibles gastos derivados de la tramitación deberán ser abonados por ti.
• Una vez transcurridos los 14 días naturales, no es posible la devolución del dinero de la compra. Sin embargo, podrás elegir recibir la joya con o sin muestra, o con una muestra distinta a la seleccionada en tu compra original.

Carácter Único y Personalización: Debido al carácter exclusivo de estas joyas, cada creación es singular y tiene rasgos distintivos propios de la naturaleza de los materiales utilizados. Por ello, las joyas recibidas nunca serán idénticas a las mostradas en nuestras imágenes, aunque la esencia material y formal sí se mantendrá. ¡Esto es precisamente lo que hace que tu joya sea aún más especial y única!

Por el mismo motivo, el derecho de desistimiento no es aplicable a las joyas elaboradas con muestras de cenizas, arena, tierra, pelo, bigotes o cordón umbilical. Cada joya requiere una elaboración única y personal que impide su posterior venta, ya que son bienes "confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario y son claramente personalizados" (art. 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo).

3. Devoluciones por Desperfectos de Transporte y Defectos de Fabricación

En Almaeterna, la calidad es nuestra prioridad. Revisamos cada joya antes de enviarla, pero si ocurriera algún problema, te ofrecemos las siguientes soluciones:

Desperfectos o Roturas por Transporte: Aceptamos devoluciones de la joya o producto final si se han producido desperfectos o roturas debidas al transporte. Deberás comunicárnoslo por teléfono o email en un plazo inferior a 48 horas desde la recepción de tu artículo.

• Una vez recibido el aviso, te pediremos una fotografía del producto dañado como justificante.
• Comprobaremos las circunstancias alegadas antes de aceptar la devolución y te indicaremos cómo proceder.
• Los productos a devolver deberán conservar, siempre que sea posible, el embalaje y etiquetado originales, y deberán estar debidamente protegidos para su envío.
• Una vez comprobado el estado del producto en nuestras instalaciones, decidiremos si aceptamos la devolución y, si procede, repararemos o reemplazaremos el producto.
• Los gastos de transporte de este tipo de devolución serán asumidos por ALMAETERNA si el desperfecto o rotura a causa del transporte queda acreditado.

Cambios por Defectos de Fabricación o Errores de ALMAETERNA: Procederemos a realizar cambios (en ningún caso devolución del importe) si se acredita algún defecto muy evidente como:

• Roturas por defecto en la fabricación.
• Errores del vendedor en el tallaje (no en caso de error en tallaje por parte del cliente).
• Deterioros o desperfectos claramente apreciables causados por una errónea elaboración.

Importante sobre la Artesanía: Debido a la fabricación artesanal y manual de nuestras piezas de plata, es posible que presenten ligeras variaciones o imperfecciones propias del trabajo en pequeños modelos. Estas características no se consideran deterioros, desperfectos o defectos, sino el reflejo de la autenticidad y el proceso artesanal de cada creación, haciendo cada joya verdaderamente única.

En cualquier caso, si el motivo o la causa es responsabilidad de ALMAETERNA (en la gestión, fabricación o envío de la joya o producto), acordaremos el cambio y asumiremos la recogida y posterior entrega de la pieza reparada o sustituida.

4. Exclusiones de Garantía y Recomendaciones de Cuidado

No nos hacemos responsables de los daños ocasionados por:

•    Un uso inadecuado de la joya en situaciones o escenarios que puedan ser perjudiciales para la correcta conservación de la joya y su gema.

•    Golpes o caídas.

•    Exposición a productos químicos domésticos (limpiadores, lejía, etc.), perfumes, lacas, cremas, maquillaje, geles hidroalcohólicos.

•    Exposición prolongada al agua con cloro (piscinas) y/o sal (mar), así como con otros productos químicos añadidos al agua, que pueden deteriorar los metales, opacar las gemas o dañar los acabados.

•    Cualquier otro factor que pueda haberse evitado y acelere el desgaste natural de la pieza. Esto incluye, a modo de ejemplo: Fuerzas excesivas: Tirones, enganches o presiones que puedan deformar la joya o provocar la caída de engastes. Condiciones ambientales: Exposición prolongada a la luz solar directa, humedad muy excesiva o cambios bruscos de temperatura.

Para garantizar el buen estado de tu joya te recomendamos seguir nuestras indicaciones de cuidado, disponibles en nuestra web. Si necesitas más ayuda o tienes dudas sobre el mantenimiento de tu joya, estaremos encantados de asesorarte.

5. Devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla

Para gestionar la política de devoluciones desde Canarias, Ceuta o Melilla, por favor, contacta con nosotros para definir la tarifa y los tiempos de devolución o cambio en caso de que alguna de estas opciones sea admitida.

¿Necesitas Ayuda?

Si tienes alguna duda o necesitas tramitar una devolución, por favor, ponte en contacto con nosotros por teléfono o por email. Te ayudaremos en todo lo que podamos y con la mayor brevedad posible.