Cómo realizar tu pedido

Proceso de pedido, preparación y recogida de muestras, y envío de tu joya terminada.

• Selecciona tu joya: Lo primero que debes hacer es elegir la joya que más te guste y realizar tu pedido a través de nuestra página web. Antes de agregar la joya al carrito asegúrate de que has seleccionado las variantes correctas de talla de anillo o tamaño de pulsera o cadena. Si las desconoces elige la opción "No lo sé" y te enviaremos el medidor correspondiente. 

• Revisa tu carrito y procede al pago: En la pantalla del carrito puedes comprobar lo que has elegido y además puedes hacer los comentarios necesarios en la caja de texto de INSTRUCCIONES. Indica ahí las peticiones especiales, diseños si fueran necesarios, colores, texto para grabar (información sobre el grabado), o cualquier circunstancia que consideres que es importante para ti. Una vez que todo está correcto debes hacer click en "Pagar" para completar tus datos (nombre, dirección, email, teléfono) y la forma de pago (Tarjeta, PayPal, Klarna...). Si necesitas realizar el pago de una forma distinta puedes ponerte en contacto con nosotros.

• Recepción de kit para muestras: Una vez que el proceso de compra ha finalizado y te ha llegado el email de confirmación con el número de pedido (revisa tu correo Spam si es necesario) nos comunicaremos contigo en las siguientes 24/48 horas laborables para organizar el envío gratis de un kit de preparación y recogida de muestras para que en todo momento el proceso sea seguro y metódico. En ese kit incluiremos además de todo lo necesario para enviarnos la muestra (envases individuales identificados con QR para cada muestra, cuchara medidora, embalajes, etiqueta de retorno de mensajería...), el medidor de tallas correspondiente, tanto si es para anillo como para pulsera.

• Cantidad de la muestra que vamos a necesitar y que recogemos gratuitamente en tu casa: 

CENIZAS: La cantidad de cenizas que vamos a requerir se especifica en las instrucciones que enviamos al hacer el pedido, pero en general, para una joya es suficiente con unos 2-4 gramos (equivalente a una cucharadita rasa). Si vas a realizar más joyas puedes sumar 2 gramos más por joya, pero en todo momento tendrás asesoramiento a través de una comunicación directa para que la cantidad sea siempre la adecuada. Tal y como dijimos antes, tras hacer el pedido proporcionamos unas instrucciones detalladas de cómo proceder. Y toda la cantidad de cenizas que no usamos en la elaboración de tu joya es devuelta en las mismas condiciones. 

Color de las Cenizas: En todas nuestras joyas con cenizas se ofrece la opción de poder colorear la gema de manera artesanal. Debido a la particularidad de la textura y el color de cada muestra de cenizas, el resultado siempre será diferente y el tono variará, no pudiendo garantizar un color específico y concreto hasta que no se hagan las comprobaciones de pigmentación con la muestra concreta. Es por ello que siempre antes de iniciar la elaboración nos pondremos en contacto contigo para enviarte fotos de pequeñas pruebas de color y obtener tu confirmación para proceder de una forma u otra. Estas pruebas de color serán tratadas también con el máximo cuidado y respeto y se incluirán en el pedido para su devolución junto con la joya y el resto de cenizas no usadas. 

PELO: Tanto si es de mascota como de pelo humano, la cantidad ideal, si se quieren realizar figuras o la superficie de relleno es muy amplia, es de un mechón de unos 4 centímetros de largo y 1 de ancho. Para anillos y charms con muy poquita cantidad es suficiente. También para colgantes y pulseras con huecos pequeños para rellenar es posible hacerlas con muy poco. Si tienes dudas siempre recomendamos que os pongáis en contacto con nosotros para asesoraros en cada caso particular, por el tipo de pelo, por el modelo de joya elegido, por el efecto que se quiere crear. La comunicación será siempre directa y fluida y tras hacer el pedido enviamos las instrucciones de cómo proceder.

Fragmentación del pelo: Para que el pelo encaje perfectamente en la gema, es preciso fragmentarlo en pequeñas partículas o cortarlo según las medidas necesarias en cada caso. Este proceso se realiza con sumo cuidado para preservar la textura y la esencia de cada muestra. Los fragmentos de pelo se mezclan con una resina especial de alta calidad, diseñada para encapsular y preservar el material orgánico. Esta mezcla se moldea cuidadosamente para crear la forma deseada de la gema.

Color del pelo: Es importante tener en cuenta que el contacto del pelo con la resina puede provocar un ligero oscurecimiento del color original. Este cambio es natural y forma parte del proceso de encapsulado, añadiendo un carácter único a cada gema.

CORDÓN UMBILICAL: Con un pequeño fragmento de apenas 1 centímetro es suficiente para obtener las partículas necesarias para crear la joya. Si prefieres enviarlo completo puedes hacerlo perfectamente y nosotros extraemos tan sólo lo justo que necesitamos y el resto es devuelto tal cual lo habéis entregado. Si son más de 2 joyas puedes ponerte en contacto y te indicamos con más precisión. 

ARENA O TIERRA: La cantidad de arena o tierra que vamos a necesitar por joya es de unos 3-4 gramos. Si vas a realizar más joyas puedes sumar 2 gramos más por joya, pero en todo momento tendrás un asesoramiento a través de una comunicación directa para que la cantidad sea siempre la adecuada.  Además, enviamos tras hacer el pedido unas instrucciones detalladas de cómo proceder. Y toda la cantidad de arena o tierra que no usamos en la elaboración de tu joya es devuelta en las mismas condiciones.

• Envío de la muestra: Cuando hayas completado el proceso de embalaje de la muestra tal y como te indicamos en el documento aportado previamente, ponte en contacto de nuevo con nosotros para poder hacer la petición de recogida a la empresa de transporte en la dirección que nos indiques y en el día laborable más conveniente para ti.

• Gastos de envío: Tanto el envío del kit, como la recogida de la muestra y el envío de la joya terminada a tu domicilio será totalmente gratis para ti si vives en la Península Ibérica o en las Islas Baleares.

Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, debes ponerte en contacto con nosotros para poder definir las condiciones, la tarifa personalizada y los tiempos de entrega.

• Confirmación de recepción: Una vez que recibamos la muestra que deseas incluir en la joya, haremos un registro fotográfico y te lo notificaremos para confirmar que todo ha llegado en perfectas condiciones. Sabemos lo valioso que es este material para ti, por lo que queremos que tengas plena confianza en todos los procesos y ser lo más comunicativos posible. Tu muestra será registrada con su código QR, la clasificaremos y almacenaremos con todos tus datos de manera precisa, sin margen de error, y procederemos a crear tu joya, la cual será enviada en un plazo aproximado de 5 a 7 semanas. En el caso de que haya personalización de color o de diseño enviaremos en el momento de la elaboración y a petición del cliente diferentes opciones hasta poder conseguir el resultado más parecido al solicitado. Las opciones quedarán determinadas y limitadas debido a los tonos y texturas propios y únicos de cada muestra, lo que otorga un sentido aún más personalizado y especial a la joya.

• Entrega de la joya: Cuando tu joya esté lista, te avisaremos antes de programar la salida de nuestras instalaciones y te la entregarán en mano (en casa o en una oficina de Correos) a través del servicio de mensajería, en unas 48-72 horas laborables, y te proporcionaremos un número de seguimiento para que en todo momento tengas información precisa y directa de su ubicación. 

• Información Adicional

Para evitar cualquier posible retraso en tu pedido, asegúrate de enviar la cantidad correcta de material y de proporcionarnos tu nombre completo y tu dirección exacta y completa junto con el número de pedido. Por favor, ante cualquier mínima duda contacta con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.